Question 1

表示されない漢字や記号があります。

Accepted Answer

フォント提供元が対応していない漢字については表示できず空白の状態になります。 別のフォントに変えてみることで表示できることがあるのでお試しください。

Question 2

定形POP以外のサイズにすると、背景の模様が伸びてしまいます。

Accepted Answer

元のバランスと違う縦横比のサイズを選んだ場合、背景はその形に合わせて変形されます。
比率が変わっても差し支えない背景を選んでいただくか、単色塗りつぶし機能もなどご利用ください。

Question 3

取り込みした画像の切り取りを再編集することはできますか？

Accepted Answer

一度取り込みした画像の再編集はできません。新たに取り込みを行い、切り取りをお願いします。

Question 4

作成時に、よく使うPOPセットを上のほうに並び替えたい。

Accepted Answer

ご自身のPOPBOXを開き、セット名をクリックしたまま上下にスライドすることで順番変更ができます。ここで変更した順番は、POP作成画面での「テンプレート」「背景」「アイテム」の並び順に反映されます。

Question 5

POPBOXの枠内では自由にPOPセットを入れ替えできますか？

Accepted Answer

はい、ご利用プランの枠数内でお好きなセットを入れ替えていただくことが可能です。

Question 6

取込した画像はどこかに保存されていますか？

Accepted Answer

POP作成画面左メニューの「画像取込」をクリックすると「取り込んだ画像一覧」
に、過去に取り込んだ画像が保存されています。

Question 7

文字を縦書きにすると、見た目が崩れてしまいます。

Accepted Answer

縦書きは、フォントによって大きく崩れてしまう場合がございます。別のフォントに変えてお試しください。

Question 8

配置したものの重ね順を変更したい。

Accepted Answer

POP作成画面左メニューの「前面背面」で重ね順を変更することができます。変更したいアイテムをクリックしたまま上下にスライドすることで順番変更ができます。

Question 9

配置したものが動かないようにロックしたい。

Accepted Answer

POP作成画面左メニューの「前面背面」で、ロックしたいアイテムの右端「鍵マーク」をクリックするとロックすることができます。

Question 10

取り込んだ画像が荒くなってしまいます。

Accepted Answer

取り込む画像自体が荒くないかをまずはご確認ください。荒い場合は高画質の画像を取り込みしてください。画像サイズが5MB以上の高画質画像については自動的に5MB以下にサイズに調整されます。この調整によって、元画像より画質が悪くなる可能性があることをご了承ください。

Question 11

旧POPKITアプリから移行したPOPセットを非表示にしたい

Accepted Answer

移行したデータは削除はできませんので、表示させたくない場合はPOPBOX＞ご自身のPOPBOXを開き、目に斜線が入ったマークを押すと「非表示」になります。非表示にすると、作成画面でテンプレート・背景・アイテムに表示されなくなります。

Question 12

配置したものを、水平（まっすぐ）にしたい。

Accepted Answer

アイテムを選択した状態で回転ボタンを「ダブルクリック」すると、水平になります。

Question 13

アイテムの比率を変更したい。

Accepted Answer

デザイン性を守るために、アイテムの縦横比を変えることはできません。
図形は比率を変えることができます。

Question 14

POPセットをBOXに入れることができません。

Accepted Answer

フリープランはPOPBOXの枠が3枠までになり、使えるPOPセットはフリープラン対応のもののみとなります。
エンジョイプランにアップグレードすることで、枠を30枠に拡張することができ、すべてのPOPセットがご利用いただけるようになります。

Question 15

作成中に「テンプレート」を押したら作っていたものが消えてしまいました。

Accepted Answer

新しいテンプレートを選ぶと、作成内容がリセットされてしまいます。慌てて作成ウインドウを閉じたりせず、右上の「戻る」ボタンで元に戻してください。

Question 16

MY POPから消したPOPは復元できますか？

Accepted Answer

MY POPから削除したPOPを復元することはできません。大切なPOPは誤って削除しないようにご注意ください。

Question 17

ページの順番を動かすことはできますか？

Accepted Answer

ページをクリックしたまま移動させることで順番を入れ替えることができます。

Question 18

複製保存したい。

Accepted Answer

POP作成中であれば、作成画面右上の「複製保存」ボタンにて複製できます。
また、MYPOPの「POPサムネイルの右上にある複製ボタン」からも複製ができます。

Question 19

自分で取り込みした画像を消したい。

Accepted Answer

POP作成画面左メニューの「画像取込」で、「取り込んだ画像」の文字右にあるゴミ箱ボタンをクリックした後、削除したい画像の×ボタンを押して削除をしてください。削除が完了したらもう一度ゴミ箱ボタンをクリックしてください。

Question 20

テンプレートに元から入っているアイテムや文字を消したい。

Accepted Answer

テンプレートに配置されているアイテムや文字をクリックしていただくと、右上に「×」ボタンが出ますので、押すと削除することができます。

Question 21

作成したPOPを消したい。

Accepted Answer

「MYPOP」から、削除したいPOPの右上にあるゴミ箱マーク(削除ボタン)を押すと削除することができます。

Question 22

過去に作ったPOPをMY POPから開くと、取り込んで配置した画像が消えています。

Accepted Answer

POP作成画面左メニューの「画像取込」で、「取り込んだ画像」をご確認ください。配置していた画像のデータは残っているでしょうか？
こちらから削除してしまうと、リンクが切れてしまい、POPには表示されなくなるのでご注意ください。削除してしまった場合は再度取り込み、配置をし直してください。

Question 23

フォントを追加する方法教えてください。

Accepted Answer

大変申し訳ございませんがご自身でフォントを追加することはできません。
POPKITに入っているフォントをお使いいただけますようお願いいたします。

Question 24

画面表示が崩れてちゃんと使えない。

Accepted Answer

POPKIT for WEBは「Chrome」「Safari」「Microsoft Edge」の最新版に対応しています。対応外のブラウザや、対応ブラウザの旧バージョンでは正常に使えないことがあります。
ブラウザのバージョンが古い場合は、最新版にアップデートの上お使いください。

Question 25

バックアップの方法はある？

Accepted Answer

POPKIT for WEBはクラウドサービスのため、常にサーバーに情報が保存されておりますのでバックアップの必要はありませんが、うっかりデータ削除してしまった時などの為、作成したPOPは書き出ししてご自身のパソコンで保存されることをオススメします。なお、書き出しして保存したデータは再編集はできません。

Question 26

POPを作成しようとすると、「PCの時刻を合わせてください」と表示される

Accepted Answer

WEBサービスの特性上、お客さまのパソコン時刻と差異があると上記のエラーが出て正しく動かない場合があります。パソコンの時刻を合わせていただくようお願いします。

Question 27

特定のフォントがずっと読み込み中のまま使えません。

Accepted Answer

お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。
まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。キャッシュ削除方法は各ブラウザによって異なりますので各ブラウザのマニュアル等にてご確認ください。
※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにご注意ください。

Question 28

WEB版で使えて、アプリ版で使えない機能はありますか？

Accepted Answer

■分割配置機能（エンジョイプランの方のみ）
■翻訳機能
■プリントショップ
■作成画面でのグループ機能
■取り込み画像に影をつけて配置
上記については、WEB版のみの機能となり、アプリ版ではお使いいただけません。ご利用される場合は、WEB版よりログインしお使いください。

Question 29

操作の調子がおかしいです。

Accepted Answer

お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。
まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。キャッシュ削除方法は各ブラウザによって異なりますので各ブラウザのマニュアル等にてご確認ください。
※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにご注意ください。

Question 30

MY POPを開こうとすると「内部エラー」と表示されアクセスできない

Accepted Answer

作成されたPOPデータの破損等が原因となっている可能性があります。POPKIT事務局までお問合せいただけましたら調査・対応させていただきます。
問い合わせ先：info@popkit.net

Question 31

WEB版で作った作品は、アプリ版（POPKIT for APP）でも開いたり編集したりできますか？

Accepted Answer

WEB版「POPKIT for WEB」とアプリ版「POPKIT for APP」は互換性がありますので、同じアカウントでログインいただければアプリ版でも開いて編集ができます。※一部WEB版でしか利用できない機能がございます。

Question 32

作ったPOPはどうやって印刷すればいいのですか？

Accepted Answer

作成画面の右上の「書き出し」ボタンからお好きな保存形式とサイズを選んでいただくと、画像ファイルとしてパソコンに保存されます。保存したデータをプリンタ等で印刷をお願いします。

Question 33

コンビニで印刷することはできますか？

Accepted Answer

各コンビニのプリンタで印刷することは可能です。「書き出し」で保存したデータを各コンビニのプリントサービスアプリ等にアップし、印刷ください。
※コンビニプリントの利用方法は各コンビニ様のサービスページにてご確認ください。

Question 34

印刷したものを届けてもらうことはできますか？

Accepted Answer

POPKITから直接印刷注文できるサービス「POPKITプリントショップ」がお使いいただけます（WEB版のみの対応）。WEB版POPKITにて印刷したいPOPを開き、右側にタブで表示されている「プリント注文」メニューより注文してください。

Question 35

「トンボと塗り足し」にチェックを付けたら、背景のバランスが変わってしまった。

Accepted Answer

印刷の断裁時のズレ防止のために、3mmの「塗り足し」が必要になり、その分背景を上下左右に伸ばします。枠や模様のある背景デザインの場合、チェックを付ける前とバランスが変わることがあります。

Question 36

「トンボと塗り足し」をつけてPDF入稿しようとすると、印刷会社に受付できないと言われた。

Accepted Answer

印刷会社さまによっては、受付いただけない場合がございます。
PDF入稿をする際には、事前に利用する印刷会社さまへご確認ください。
POPKIT（WEB版）から、作った作品をそのまま印刷注文できる「POPKITプリントショップ」を合わせてご検討ください。

Question 37

印刷をしたら色が変わってしまった。

Accepted Answer

モニタ画面の色と紙に印刷される色は、色の表現方法が異なるため全く同じ色にすることができません。少しの差が出ることはご了承ください。

Question 38

サイズ指定したのに違うサイズで印刷されてしまう

Accepted Answer

書き出し保存する際に、「PDF」を選択してください。指定したサイズ設定そのまま印刷できます。（例・A4サイズの用紙にはがきサイズで印刷ということが可能です）
その際、拡大縮小せず「等倍」で印刷してください。

Question 39

1枚の用紙に複数のPOPを配置してまとめて印刷する方法はありますか？

Accepted Answer

エンジョイプランで、かつパソコン版POPKIT for WEBを使用しパソコンで書き出しする場合のみ同じPOPデータを複数枚配置できる「分割配置」が可能です。

Question 40

プリンタ用紙より大きいサイズのPOPを、分割して印刷することはできますか？

Accepted Answer

「PDF」形式で書き出し保存した場合は、実寸のサイズにて保存されます。
例) ポスターサイズに印刷をしたい場合
作成の際にサイズ設定の画面で、希望のサイズを指定してデザインしたあと、PDF形式で保存します。お使いのプリンタの設定に「ポスター印刷設定」があれば、A4用紙複数枚で分割印刷も可能になります。お使いのプリンタが対応しているかどうかは分かりかねますので、プリンタメーカー様のマニュアル等をご覧ください。

Question 41

複数店舗でPOPを共有することはできますか？

Accepted Answer

個人版POPKITには、データ共有機能がございません。また、１つのアカウントを複数人で使うことはできません。複数店舗で共有したい場合は、「POPKIT   for WEB」の法人向けプランをご検討ください。複数アカウントでデータ共有が可能です。
■POPKIT法人版について：https://www.popkit.net/enterprise

Question 42

登録しているメールアドレスを変更したい。

Accepted Answer

ユーザーさまご自身で登録メールアドレスの変更ができます。
TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「アカウント設定」ページから変更が可能です。

Question 43

エンジョイプランからフリープランに変更したい。

Accepted Answer

TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「プラン変更」からフリープランにダウングレードできます。

フリープランの枠（MY POP保存5枚・画像取込5枚・POPBOX3枠）に収まらないデータは削除されます。残すデータを選びたい場合は、ダウングレード前にデータ整理をすることをおすすめします。
 ダウングレードのタイミングが月途中であっても、月額料金の日割りはできません。変更後も、変更月の月末まではエンジョイプランの機能はそのままお使いいただけます。 翌月1日より、フリープランが適用されます。

Question 44

一度エンジョイプランからフリープランに変更し、再度エンジョイプランにしたいのですが、申込月内無料は受けられますか？

Accepted Answer

申込月内無料の特典は初回のみとなります。２回目以降は、お申込み時点での課金スタートとなります。

Question 45

プリントショップ決済時に「エラー」と表示され、購入が完了できません

Accepted Answer

セキュリティ強化のため、POPKITではクレジットカードの「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。カード情報自体は正しくても、この本人認証が完了しないと決済が成立せず、エラーとなる場合があります。以下をご確認ください。1. 3Dセキュア（本人認証サービス）の登録がお済みですか？ご利用のクレジットカード会社のサイトで、本人認証サービス（ワンタイムパスワード等）の登録が必要です。未登録の場合は決済できません。登録方法は各カード会社によって異なりますので、カード裏面の連絡先またはカード会社の公式サイトをご確認ください。2. 認証画面でパスワード・認証コードを正しく入力できていますか？決済時に、カード会社の本人認証画面が表示されます。ここで入力するパスワードや、SMS・メールで届くワンタイムコードに誤りがあると、エラーになります。認証画面が表示されたら、内容をご確認のうえ正しく入力してください。時間を置くと解決する場合もありますので、しばらく待ってから再度お試しください。3. ブラウザの設定をご確認ください本人認証画面が正常に表示されない場合は、ブラウザのポップアップブロックや広告ブロック機能などが影響している可能性があります。これらを一時的に無効にし、通信の安定した環境で再度お試しください。4. 認証が完了するまで画面を閉じないでください本人認証（3Dセキュア）の途中で認証画面や決済画面を閉じたり、ブラウザの「戻る」ボタンを押したりすると、決済が完了しない場合があります。認証が完了し、当店の画面へ戻るまでそのままお待ちください。5. それでも解決しない場合お手数ですが、別のクレジットカードでのお支払い、またはご利用カード会社へ本人認証サービスの状況をお問い合わせください。

Question 46

POPKITのアカウント自体を削除（サービス自体の解約）をする方法は？

Accepted Answer

TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「アカウント設定」の一番下にある「アカウント削除」ボタンより解約できます。

アカウント削除（解約）をすると、作成した作品やアカウント情報が全て削除されます。再登録しても削除されたデータを復元することはできません。
有料プランやオプションをお申し込みの場合、解約月は月額料金が発生し、日割り計算をすることはできないことをご了承ください。

Question 47

一度エンジョイプランを解約し、再度エンジョイプランにすると、データは復元されますか？

Accepted Answer

エンジョイプランの解除によって消えてしまったデータは、再度申込みいただいても復元することはできません。

Question 48

WEB版でエンジョイプランを契約したのですが、アプリからフリープランへ変更することができません。

Accepted Answer

WEB版でエンジョイプランに申込みいただいた方は、WEB版のみでしか解約いただくことができません。WEB版POPKITからフリープランへご変更ください。
TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「プラン変更」からフリープランにダウングレードできます。

Question 49

エンジョイプランからフリープランに変更すると、これまで作成したデータはどうなりますか？

Accepted Answer

【MY POP】
新しいものを5つ残して、あとは削除されます。
削除されてしまうと困るPOPがあれば、エンジョイプランを解約する前にカメラロールに保存されることをおすすめします。
【POPBOX】
エンジョイプランでしか使えないPOPセットはすべてPOPBOXからなくなり、使えなくなります。POPBOXの枠は3枠になり、フリープラン対応POPセットが3セット以上入っている場合は、下から順にBOXから削除されます。
削除されたPOPセットを使って作った作品は、開いたときにその部分が欠けて表示されることになります。欠けてしまうと困るPOPがあれば、エンジョイプランを解約する前にカメラロールに保存されることをおすすめします。
【取込画像】
取込した画像の枚数が5枚以上入っている場合は、新しいものを5枚残してあとは削除されます。
削除された取込画像を使って作った作品は、開いたときにその部分が欠けて表示されることになります。欠けてしまうと困るPOPがあれば、エンジョイプランを解約する前にカメラロールに保存されることをおすすめします。

フリープランのダウングレードにより一度消えてしまったPOPや画像を復元することはできませんのでご了承ください。

Question 50

POPBOXの枠をエンジョイプランの上限30枠以上に増やすことはできますか？

Accepted Answer

WEB版からエンジョイプランにご登録の方は、オプション料金の追加で増やすことができます。TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面＞「POPBOX枠・画像取込枚数の追加・変更」からお願いします。

Question 51

エンジョイプランで利用していたのに、フリープランに変わってしまった。

Accepted Answer

【別のアカウントでログインしている可能性】
現在ログインしているアカウントはエンジョイプランで利用していたアカウントと一致しているでしょうか？メールアドレスでログインされていた場合は「エンジョイプランで利用していたメールアドレス」と一致しているか確認をお願いします。
ソーシャルログインを利用されていた場合は「Google」「facebook」「Apple」など以前と同じログイン方法でログインいただきお試しください。それでも分からない場合はお問合せください。
■問い合わせ先：info@popkit.net

【お支払いのクレジットカードが決済できなくなっている場合】
クレジットカードの残高不足や有効期限切れ等何らかの状態で支払いができなかった場合は、エンジョイプランからフリープランへダウングレードされます。支払いができなかった原因はPOPKITではわかりかねますのでクレジットカード会社にお問合せください。
有効なクレジットカードが登録されているかどうかは、TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「登録クレジットカード確認/変更」からご確認いただけます。再度エンジョイプランにされる場合は有効なクレジットカードをご登録ください。
フリープランに変更になったことで削除されたデータの復元等はできませんのでご了承ください。

Question 52

クレジットカード情報を入力しても、エンジョイプランにアップグレードできません。

Accepted Answer

カード情報が誤っていたり、対応できないカードを使われている可能性があります。 
【カード名義人の入力誤り】
姓・名のご入力が逆になっていないかご確認ください。 お名前の前後に不要なスペースなどが入力されている場合があります。 念のため、姓・名のご入力内容を一度削除していただき、再度入力してください。

【クレジットカード番号や有効期限が間違っている】
お手持ちのクレジットカード番号や有効期限を今一度ご確認のうえ、再度入力を行ってください。

【プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている】
プリペイドカードや海外発行のクレジットカードは登録できない場合があります。他のカードをご用意ください。

上記のいずれにも該当していないのに登録できない場合
【これまで5回カード情報変更を行なっている】
クレジットカード情報の変更は5回までという仕様になっております。事務局にご連絡いただければこれまでの履歴をリセットの上、登録ができるようにさせていただきます。
■問い合わせ先：info@popkit.net

【クレジットカード会社側の制御による可能性】
POPKITではクレジットカード会社側の登録できない理由や解消方法を確認できないため、クレジット会社に問い合わせいただくか、別の有効なクレジットカードでのご登録をお願いいたします。

Question 53

データはそのままで個人アカウントから法人アカウントに契約を切り替えることはできますか？

Accepted Answer

個人版の契約からデータを引き継いで法人契約に切り替えすることはできません。申し訳ございませんが、アカウントは新たにスタートいただく形となります。
■法人プランについて　https://www.popkit.net/enterprise

Question 54

クレジットカード払い以外はできますか？

Accepted Answer

エンジョイプランのお支払いは現在クレジットカード払いのみとなっております。
法人版の「POPKIT for Premium」は請求書払いが可能です。

Question 55

クレジットカード払いに問題があったため、フリープランになりデータが削除されてしまいました。クレジット情報を変更してエンジョイプランに再度登録したのですが、今まで作ったデータを戻すことはできないでしょうか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが一度プランがダウングレードされて消えてしまったデータについてはいかなる場合もお戻しすることはできません。

Question 56

月額料金の引き落とし日はいつですか？

Accepted Answer

請求日（POPKITが各カード会社へ請求する日）は毎月1日となります。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますのでご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。

Question 57

法人版のPOPKIT for Premiumを利用したいのですが、どのように申し込めばいいですか？

Accepted Answer

まずはお気軽に、こちらの法人版窓口より、お問い合わせください。
■法人プランについて　https://www.popkit.net/enterprise

Question 58

フリープランからエンジョイプランにアップグレードしたら、保存していたデータは引き継がれますか？

Accepted Answer

フリープランで作って保存したMY POPのデータはエンジョイプランでもそのまま使うことができますので、ご安心ください。

Question 59

エンジョイプランを法人で登録できますか？

Accepted Answer

エンジョイプランを登録いただくことはできますが、１つのアカウントを複数人でお使いいただくことはできません。複数アカウントでデータを共有したい場合は法人版の「POPKIT for Premiumがおすすめです。
■法人プランについて　https://www.popkit.net/enterprise

Question 60

月の途中でエンジョイプランに申し込みをした場合は、日割りの金額になるのでしょうか？

Accepted Answer

エンジョイプランへのアップグレードは、申込月は無料になり、翌月からの料金発生になりますので日割り金額は発生しません。エンジョイプランの機能は、申込後すぐにご利用いただけます。

Question 61

エンジョイプランにアップグレードすると、いつから料金が発生しますか？

Accepted Answer

月途中のお申し込みの場合、申込月は無料となり、翌月からエンジョイプランの料金がスタートになり、さらに翌月の1日にクレジット会社へご請求させていただきます。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますためご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。 申込月は無料ですが、プラン変更はすぐ反映されますので、無料期間もエンジョイプランをお楽しみいただけます。

Question 62

インボイス（適格請求書）を発行してほしい。

Accepted Answer

TOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」の「お支払い履歴一覧」画面にて適格請求書をダウンロードいただくことができます。

Question 63

オプションを減らす場合は、POPBOXや取り込んだ画像はどうなるのですか？

Accepted Answer

POPBOX枠を減らす場合、適用後の枠数よりPOPセットが多い場合は、古いものから順に削除されます。取込画像数を減らす場合、適用後の取り込み可能枚数より画像が多い場合は、古いものから順に削除されます。

Question 64

エンジョイプランからフリープランにダウングレードする時は、料金はどうなるのでしょうか。

Accepted Answer

フリープランにダウングレードする時は、申込月分は1ヶ月分の料金が発生（日割なし）することをご了承ください。利用料金は翌月払いになりますので、ダウングレード翌月に最後の請求が行われます。
ダウングレード後も、申込月のうちはエンジョイプランのまま使い続けることができ、翌月1日よりフリープランが適用されます。

よくあるご質問

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