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WEB版よくあるご質問

アンカー 1
  • WEB版はパソコン以外で使えますか?
    iPhone、iPadでお使いいただけます。 【WEB版を使う場合】 アプリ「Safari」のブラウザでお使いいただけます。 【アプリ版(POPKIT for APP)を使う場合】 AppStoreより「POPKIT for APP」をダウンロードし、WEB版と同じアカウントにてログインいただくとお使いいただけます。
  • POPKIT for WEBが利用できるブラウザを教えてください。
    現在、下記のブラウザでお使いいただけます。  Google Chrome Safari Microsoft Edge ★最新のMac/WindowsOSを推奨
  • WEB版(POPKIT for WEB)で作った作品は、アプリ版で開いたり編集したりできますか?
    2021年9月リリースされた新アプリ「POPKIT for APP」で同じアカウントでログインするとアプリ版でも開いて編集ができます。 現在、一部アプリ版で未対応の機能があり、随時改善予定となっております。アプリ版で開き操作すると、下記状態のまま上書きされてしまうため、変更したくない時は開かない、または複製した上で開くことをおすすめします。 旧アプリ(POPKIT/POPKIT Lite ※2022年3月サービス終了)は、別サービスとなりますのでデータの共有はできません。
  • ログインしようとすると、「すでにログインしています」と表示されてしまいログインできません。
    POPKIT for WEB は、1人1アカウントを原則としており、複数のブラウザ/複数の端末で同時にログインができないように制限がかかっております。 例えば、最初のブラウザでログイン中、ブラウザの「閉じる」ボタンでウインドウを閉じ、その状態で別のブラウザからログインしようとするとログインできない状態になってしまいます。 最初に使用していたブラウザでログアウト操作してから、別ブラウザを立ち上げてログインしご利用ください。 最初に使用していたブラウザからログアウト操作ができないときは、「ログアウト申請」をすることで登録メールアドレス宛に番号が届きますので、それを入力することで強制的にログアウトすることもできます。
  • 使用方法のマニュアルがほしい。
    マイページTOPの左縦一列にある「使いかた」メニューに、操作マニュアルがございますのでご覧ください。
  • MYPOPからPOPを開こうとすると、読み込み中のまま動かなくなってしまいました。
    お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。
  • 特定のフォントがずっと読み込み中のまま使えません。
    お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。
  • 外部フォントを追加できますか?
    大変申し訳ございませんが外部フォントの追加はできません。
  • クレジットカード情報を入力しても、エンジョイプランにアップグレードできません。
    カード情報が誤っていたり、対応できないカードを使われている可能性があります。 【カード名義人の入力誤り】 姓・名のご入力が逆になっていないかご確認ください。 お名前の前後に不要なスペースなどが入力されている場合があります。 念のため、姓・名のご入力内容を一度削除していただき、再度入力してください。 【クレジットカード番号や有効期限が間違っている】 お手持ちのクレジットカード番号や有効期限をいま一度ご確認のうえ、入力を行ってください。 【プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている】 プリペイドカードや海外発行のクレジットカードは登録できない場合があります。他のカードをご用意ください。 上記のいずれにも該当していないのに登録できない場合は、クレジットカード会社側の制御により登録できない可能性があります。 POPKITでは、クレジットカード会社側の登録できない理由や解消方法を確認できないため、別のクレジットカードでのご登録をお願いいたします。
  • クレジットカード払い以外はできますか?
    エンジョイプランのお支払いは現在クレジットカード払いのみとなっております。 法人版の「POPKIT for Premium」は請求書払いが可能です。
  • 月額料金の引き落とし日はいつですか?
    請求日(POPKITが各カード会社へ請求する日)は毎月1日となります。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますのでご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。
  • エンジョイプランからフリープランにダウングレードしたい。
    マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「プラン変更」からフリープランへダウングレードできます。 ダウングレード完了後、フリープランの枠に収まらないデータやPOPセットは自動的に削除されます。 ダウングレードした場合、月途中でも月額料金の日割りはできません。申し込み完了後も、変更月の月末まではエンジョイプランの機能はそのままお使いいただけます。 翌月より、フリープランが適用されます。
  • アカウントを削除(解約)したい。
    マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「アカウント設定」下部の「アカウント削除」ボタンより行えます。 アカウント削除すると、登録したアカウント、作ったPOP作品等の情報がすべて消去され、復元することはできません。
  • 登録しているメールアドレスを変更したい。
    ユーザーさまご自身で登録メールアドレスの変更ができます。 【POPKIT for WEBから変更する場合】 マイページ>アカウント設定ページから変更が可能です。
  • 法人版のPOPKIT for Premiumを利用したいのですが、どのように申し込めばいいですか?
    まずはお気軽に、こちらの法人版窓口より、お問い合わせください。
  • エンジョイプランを法人で登録できますか?
    エンジョイプランを登録いただくことはできますが、1つのアカウントを複数人でお使いいただくことはできません。複数アカウントでデータを共有したい場合は法人版の「POPKIT for Premiumがおすすめです。ご相談はこちらからお願いします。
  • エンジョイプランにアップグレードすると、いつから料金が発生しますか?
    月途中のお申し込みの場合、申込月は無料となり、翌月からエンジョイプランの料金がスタートになり、さらに翌月の1日にクレジット会社へご請求させていただきます。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますためご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。 申込月は無料ですが、プラン変更はすぐ反映されますので、無料期間もエンジョイプランをお楽しみいただけます。
  • 一度エンジョイプラン解約しましたが、同じアカウントで再度アップグレードすることはできますか?
    同じアカウントで2度目以降のアップグレードの場合は、当月無料の特典はなくなり、申込月から料金発生となり、日割り計算はできませんのでご了承ください。
  • POPKITを使ってデザイン制作請負をしても良いでしょうか?
    POPKITの利用規約上NGとなりますのでご了承ください。
  • 問い合わせをしても返事がきません
    事務局は平日10時~18時が営業日となっています。3営業日以上お待ちいただいても返信がない場合、お客様のメール受信フィルタによって受信拒否がされている可能性があります。 キャリアメール(docomo、au、softbank等)やYahoo!メールをご利用の場合、メールの初期設定で「パソコンメールは拒否する」となっていることも考えられます。 「パソコンからのメールを受信する」へ変更をお願いいたします。 また、「ゴミ箱」や「迷惑メール」フォルダに振り分けられていないかもご確認お願いいたします。 受信設定をご確認のうえ、「support@popkit.net」からのメールが受信できるように設定し、改めてお問い合わせをお願いします。
  • デビットカードは使えますか?
    基本的にはご利用いただけます。 ただしカードによっては月額払いができないカードもありますので、ご利用できるカードかどうかは事前にカード会社側へお問い合わせください。
  • インボイスの登録番号を教えてください。
    インボイスの登録番号は「T5010401144175」になります。
  • 適格請求書(インボイス)の発行はできますか?
    POPKIT for WEBでは適格請求書を自動生成できるようになりました。 必要なときに、お待たせすることなくすぐにダウンロードができます。 【適格請求書のダウンロード方法】 1.TOPページ右上のユーザー名>プラン・支払いをクリック 2.ページ下部の「お支払い履歴一覧」をクリック 3.請求書が必要な項目の右側の「適格請求書ダウンロード」ボタンをクリック 4.ポップアップした画面に必要事項を記入し、ダウンロード なお、WEB版のみの機能となっており、アプリ版に関しては自動生成ができませんので、 必要な場合は従来どおり、事務局に申請をお願いいたします。 [アプリ版の場合の申請方法] TOPページ左上の3本線メニュー>一番上のアカウント名>「適格請求書について」のページから申請
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