よくあるご質問

WEB版 よくあるご質問

ログインしようとすると、「すでにログインしています」と表示されてしまいログインできません。


POPKIT for WEB は、1人1アカウントを原則としており、複数のブラウザ/複数の端末で同時にログインができないように制限がかかっております。 例えば、最初のブラウザでログイン中、ブラウザの「閉じる」ボタンでウインドウを閉じ、その状態で別のブラウザからログインしようとするとログインできない状態になってしまいます。 最初に使用していたブラウザでログアウト操作してから、別ブラウザを立ち上げてログインしご利用ください。 また、Cookieの削除等で、元ブラウザからのログアウト操作ができなくなってしまう場合があります。 どうしても元ブラウザからのログアウト操作ができない場合、数時間おくと自動ログアウトされ、別ブラウザからもログインできるようになりますので、しばらく時間をおいてからお試しください。




印刷のやり方がわかりません。


POPKITから、作成したPOPを「書き出し」するとご自身のパソコンに画像が保存されます。 パソコンの種類や設定によって異なりますが、ダウンロードフォルダなどに保存されます。 保存されたデータを、お使いのプリンタなどで印刷してください。 印刷操作や、用紙設定はご利用いただいているプリンタによって異なりますので、プリンタの取り扱い説明書をご確認ください。




特定のフォントがずっと読み込み中のまま使えません。


お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。




MYPOPからPOPを開こうとすると、読み込み中のまま動かなくなってしまいました。


お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。




使用方法のマニュアルがほしい。


マイページTOPの左縦一列にある「使いかた」メニューに、操作マニュアルがございますのでご覧ください。




エンジョイプランからフリープランにダウングレードしたい。


マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「プラン変更」からフリープランへダウングレードできます。 ダウングレード完了後、フリープランの枠に収まらないデータやPOPセットは自動的に削除されます。 ダウングレードした場合、月途中でも月額料金の日割りはできません。申し込み完了後も、変更月の月末まではエンジョイプランの機能はそのままお使いいただけます。 翌月より、フリープランが適用されます。




アカウントを削除(解約)したい。


マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「アカウント設定」下部の「アカウント削除」ボタンより行えます。 アカウント削除すると、登録したアカウント、作ったPOP作品等の情報がすべて消去され、復元することはできません。




領収書の発行はしてもらえますか?


大変申し訳ございませんが領収書の発行はしておりません。ご自身のクレジットカードの明細等でご確認いただくようになっております。




クレジットカード情報を入力しても、エンジョイプランにアップグレードできません。


カード情報が誤っていたり、対応できないカードを使われている可能性があります。 【カード名義人の入力誤り】 姓・名のご入力が逆になっていないかご確認ください。 お名前の前後に不要なスペースなどが入力されている場合があります。 念のため、姓・名のご入力内容を一度削除していただき、再度入力してください。 【クレジットカード番号や有効期限が間違っている】 お手持ちのクレジットカード番号や有効期限をいま一度ご確認のうえ、入力を行ってください。 【プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている】 プリペイドカードや海外発行のクレジットカードは登録できない場合があります。他のカードをご用意ください。 上記のいずれにも該当していないのに登録できない場合は、クレジットカード会社側の制御により登録できない可能性があります。 POPKITでは、クレジットカード会社側の登録できない理由や解消方法を確認できないため、別のクレジットカードでのご登録をお願いいたします。




WEB版(POPKIT for WEB)で作った作品は、アプリ版で開いたり編集したりできますか?


WEB版(POPKIT for WEB)とiPhone/iPadアプリ版のPOPKITは別サービスとなりますので、現在のところは互換性はございません。 利用されているPOPセットや作った作品などについても同期・共有することはできませんので、ご了承ください。




POPKIT for WEBが利用できるブラウザを教えてください。


現在、下記のブラウザでお使いいただけます。  Google Chrome Safari Microsoft Edge ★最新のMac/WindowsOSを推奨




登録しているメールアドレスを変更したい。


現在、ご自身で変更いただくことができません。お手数ですが変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレス明記のうえ、お問い合わせください。




月額料金の引き落とし日はいつですか?


請求日(POPKITが各カード会社へ請求する日)は毎月1日となります。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますのでご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。




外部フォントを追加できますか?


大変申し訳ございませんが外部フォントの追加はできません。




WEB版はパソコン以外で使えますか?


iPadのブラウザ(Safari)でお使いいただけます。 POPKIT for WEBのログインページにアクセスし、 https://popkit.jp/login 登録してご利用ください。 すでにパソコンで使用している場合は、同じアカウントでログインできます。 その場合は、パソコン版をログアウトしてからiPadでログインしてください。 (複数端末でログインできないように制限がかかっております)




法人版のPOPKIT for Premiumを利用したいのですが、どのように申し込めばいいですか?


まずはお気軽に、こちらの法人版窓口より、お問い合わせください。




エンジョイプランを法人で登録できますか?


エンジョイプランを登録いただくことはできますが、1つのアカウントを複数人でお使いいただくことはできません。複数アカウントでデータを共有したい場合は法人版の「POPKIT for Premiumがおすすめです。ご相談はこちらからお願いします。




クレジットカード払い以外はできますか?


エンジョイプランのお支払いは現在クレジットカード払いのみとなっております。 法人版の「POPKIT for Premium」は請求書払いが可能です。




エンジョイプランにアップグレードすると、いつから料金が発生しますか?


月途中のお申し込みの場合、申込月は無料となり、翌月からエンジョイプランの料金がスタートになり、さらに翌月の1日にクレジット会社へご請求させていただきます。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますためご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。 申込月は無料ですが、プラン変更はすぐ反映されますので、無料期間もエンジョイプランをお楽しみいただけます。




一度エンジョイプラン解約しましたが、同じアカウントで再度アップグレードすることはできますか?


同じアカウントで2度目以降のアップグレードの場合は、当月無料の特典はなくなり、申込月から料金発生となり、日割り計算はできませんのでご了承ください。





 
 

アプリ版 よくあるご質問

POPを作ろうとするとアプリが落ちてしまいます。


■一時的な動作不良の可能性もございますので、POPKITアプリ、その他のアプリを終了し、端末の電源の再起動を行って再度お試しください。 ■改善されない場合、下記方法もお試しください 【本体空き容量を増やす】 ご利用されている端末の本体使用可能容量を確認し、5GB以下の場合は、容量不足が原因の可能性があります。端末に保存されている不要なデータを減らしてからお試しください。 【コンテンツを最新にする】 「コンテンツ管理」を開いて、コンテンツ自体を最新のものへアップデートいただければ改善する場合があります。 「一括ダウンロード」を押すとコンテンツが最新に更新できます。入っているコンテンツの容量によって長時間かかることがあります。高速で安定したネット環境(Wi-Fi環境)でのダウンロードを強くおすすめします。 【アプリ内の不要なデータを削除】 MYPOPのデータや取込写真が多く保存されている場合、アプリ自体が重くなってしまい正常に動作しない場合もございます。 MYPOPやライブラリ内の取込画像の古いデータの削除をお勧めします。(iPhone版はライブラリ削除機能はありません) 【アプリの再ダウンロード】 上記を試しても改善がない場合は、大変申し訳ないのですが最終手段としてアプリの再ダウンロードもお試しください。 アプリを削除すると、作成したPOP、取り込んだ画像、コンテンツは全て消えてしまいますのでご了承いただいたうえでお願いいたします。 再ダウンロード後、同じAppleIDであれば、削除前に購入したコンテンツは再課金なくダウンロードできますのでご安心ください。




POPセットを購入したのにダウンロードがはじまりません。


「コンテンツ管理」ボタンを開き、ダウンロードしたPOPセットが入っているか確認ください。 入っていない場合は正常にダウンロードができていませんので、もう一度、購入操作を行ってください。 それでもできない場合、アプリを終了し(POPKIT以外も含めてすべて)その後、端末の電源を切って再起動し、もう一度同じPOPセットがダウンロードできるかお試しください。 有料のPOPセットは、購入時と同じAppleIDであれば再ダウンロードしても二重課金されませんのでご安心ください。 再購入操作の際、「購入が完了しました」という画面になりますが課金はされないようになっております。




メンバー登録をしたのですが、メールが届きません。


アドレスは正確に入力されているでしょうか?アドレスが間違っている場合はメールが届きません。 迷惑メールの設定でパソコンからのメール拒否などはされてはいないでしょうか?迷惑メールフォルダなどに分類されている場合もございますのでご確認ください。 拒否されている場合「info@mg.popkit.net」から届くように設定してください。 上記を行っても届かない場合、メンバー登録自体が正常に完了していない可能性があります。同じアドレスで再度新規登録ができるように登録状況をお調べしますので 「メールアドレスとユーザー名」を明記し、お問い合わせメールまでお送りください。




パスワードがわからずログインできなくなってしまいました。


メンバーログイン画面で「パスワードを忘れた」の項目より再設定してください。




作ったPOPはどうやって印刷すればいいのですか?


AirPrint対応(WiFi対応)プリンタの場合、同じWiFiネットワーク環境下なら、「印刷」画面からワイヤレスで印刷できます。AirPrint対応のプリンタ機種については、Appleのサポートサイトをご確認ください。 【AirPrint について】 https://support.apple.com/ja-jp/HT201311 AirPrint対応プリンタをお持ちでない場合は、POPKITからカメラロール・PDFなどに保存したデータをパソコン等に送って、パソコンと接続されているプリンタで印刷ください。また、コンビニプリントなども活用いただけます。 POPKITには、本格的な品質でポスター印刷してお届けするサービス「POPKIT to Print」がありますので、そちらもご活用ください。




文字の縦書きができません。


アプリ版には縦書き機能がないため、一文字づつ改行する形でお使いください。




作成したPOPを店頭に掲示・お客さまへ配るチラシ等に使ってもいいか


POPKITにて作成いただいたPOPをお店に掲示いただいたり、チラシやポスターへのご利用されるのは、全く問題ございません。 但し、POPKITにてご提供させていただいている素材を利用した再販売はご遠慮いただいております。




アプリ版の推奨環境を教えてください。


■iPhone (iPhone8〜iPhone XS Max) ※XS Max以降のモデルは動作保証なし iOS10以上 ※iOS13は動作保証なし ■iPad (ipad Air2以降のモデル) ※iPad Pro4、全12.9インチモデルは動作保証なし




アプリ版POPKITはAndroidでも使えますか?


アプリ版のPOPKITは、iPhone/iPadのみの対応となります。




iPad版を使っていますが、購入したPOPセットや作った作品をiPhone版でも共有することはできますか?


【購入したコンテンツについて】 iPad版で購入した有料POPセットは、iPhone版で無料でダウンロードすることができます。 まずはiPadで「POPKITメンバー」にご登録ください。 続けて、iPhoneでPOPKITメンバーにログインしてください。 アプリトップページ→POPを作る→「コンテンツ管理」にアクセスしてください。iPadで購入したPOPKITが未ダウンロードの状態で表示されますので、必要なPOPセットをダウンロードしてください。 ※一括ダウンロードは非常に時間がかかる場合がありますので、十分お時間のあるときに、安定したネット環境下(WiFi推奨)で行ってください。 ※iPad版とiPhone版ともに同じApple IDをご使用ください。AppleIDが違う場合は、コンテンツの共有ができずそれぞれで課金になりますのでご注意ください。 【作った作品について】 申し訳ございませんが、作った作品を共有することはできません。何卒ご了承ください。 ★本回答は、iPhone版とiPad版が逆の場合(先にiPhone版を使い、あとでiPad版を登録する場合)でも同様となります。




アプリ版で作った作品は、WEB版(POPKIT for WEB)でも開いたり編集したりできますか?


iPhone/iPadアプリ版のPOPKITとWEB版(POPKIT for WEB)は別サービスとなりますので、現在のところは互換性はございません。 ダウンロードされているPOPセットや作った作品などについても同期・共有することはできませんので、ご了承ください。




企業内で複数人でPOPを共有することはできますか?


アプリ版POPKITには、共有機能がございません。作ったPOPを別のユーザーが受け取ったり編集したりすることはできませんのでご了承ください。 なお、パソコンで使える「POPKIT for WEB」の法人向けPremiumプランでは、複数人で共有し編集できる機能がございますので、こちらもご検討ください。




POPKITメンバーを退会したいときはどうすればいいですか?


退会を希望される方は、「ユーザー名」と「メンバー登録いただいたメールアドレス」を記載の上、下記のアドレスまでメールを送ってください。 info@popkit.net




POPKITでyoutube用のサムネイル画像を作り、配信することは問題ありませんか?


サムネイルや、動画内のデザイン素材としてyoutubeでご利用いただくことは問題ございません。但し、素材の二次配布・二次販売はご遠慮ください。




iPadで使っているのですが、iPhone版をiPadで拡大して使っているような感じでうまく動作しません。正しく使えているのでしょうか?


iPad用ではなく、iPhone用の「POPKIT Lite」のアプリがインストールされてしまっている可能性がございます。 アプリのアイコンの見た目のデザインは同じですが、iPhone用のものは左下に「Lite」という文字が入っております。 iPhone版のアプリは、iPadでは正しく動作しません。 App Storeでタイトルが「POPKIT」(Lite表記なし)になっているのがiPad専用になりますので、「Lite」を削除のあと、ダウンロードしてお使いください。 ※Liteで作成したPOPがある場合、データは消えてしまいますのでご了承ください。




一部の漢字が抜けてしまって表示がされません。


フォント提供元が提供していない漢字については表示できず空白の状態になります。 その際は、別のフォントに変えてみることで表示されますので、変更をお願いします。




機種変更するときはどのようにバックアップをすればいいですか?


機種変更をする際は、必ず事前にiTunesやiCloudでバックアップをお取りください。バックアップ完了後、新しい端末で復元することで以前の環境が再現できます。バックアップ&復元をしないと、データはすべて消えてしまいますのでご注意ください。 【復元後の操作】 新端末で復元操作を行った後、POPKITのアプリを開くと、「コンテンツ管理」に今までにダウンロードしたPOPセットが表示されますので、すべて再ダウンロードしてください。 一度ダウンロードされたPOPセットは、同じApple IDでダウンロードしていただければ、有料パーツでも再課金はされませんのでご安心ください。(数が多い場合は、ダウンロードに時間がかかる場合があります) 【iPhone/iPadのバックアップ方法】 https://support.apple.com/ja-jp/HT203977




アプリをうっかり削除してしまったのですが、どうしたらいいですか?


アプリを削除してしまうと、今までに作ってきたPOPやライブラリはすべて消えてしまいます。 購入したコンテンツは、同じAppleIDであれば再課金なくダウンロードができます。





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