よくあるご質問

WEB版 よくあるご質問
アプリ版　よくあるご質問

WEB版 よくあるご質問

ログインしようとすると、「すでにログインしています」と表示されてしまいログインできません。

POPKIT for WEB は、１人１アカウントを原則としており、複数のブラウザ/複数の端末で同時にログインができないように制限がかかっております。 例えば、最初のブラウザでログイン中、ブラウザの「閉じる」ボタンでウインドウを閉じ、その状態で別のブラウザからログインしようとするとログインできない状態になってしまいます。 最初に使用していたブラウザでログアウト操作してから、別ブラウザを立ち上げてログインしご利用ください。 最初に使用していたブラウザからログアウト操作ができないときは、「ログアウト申請」をすることで登録メールアドレス宛に番号が届きますので、それを入力することで強制的にログアウトすることもできます。



印刷のやり方がわかりません。

POPKITから、作成したPOPを「書き出し」するとご自身のパソコンに画像が保存されます。 パソコンの種類や設定によって異なりますが、ダウンロードフォルダなどに保存されます。 保存されたデータを、お使いのプリンタなどで印刷してください。 印刷操作や、用紙設定はご利用いただいているプリンタによって異なりますので、プリンタの取り扱い説明書をご確認ください。



特定のフォントがずっと読み込み中のまま使えません。

お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。



MYPOPからPOPを開こうとすると、読み込み中のまま動かなくなってしまいました。

お使いのブラウザのキャッシュをクリアすると解消する場合があります。 まずはPOPKIT for WEBからログアウトしていただき、キャッシュを削除してから再度ログインしお試しください。 Safariの場合のキャッシュ削除方法 https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=safari+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E5%89%8A%E9%99%A4+mac chromeのキャッシュ削除方法 https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja Windows Edgeのキャッシュ削除方法 https://windowsfaq.net/win10-help/edge/delete-cache.php ※ログアウトせず、キャッシュと一緒にCookieの削除をしてしまうと一定時間ログインができなくなってしまいますので、ログインしたままキャッシュ消去したい場合はCookieを削除しないようにくれぐれもご注意ください。



使用方法のマニュアルがほしい。

マイページTOPの左縦一列にある「使いかた」メニューに、操作マニュアルがございますのでご覧ください。



エンジョイプランからフリープランにダウングレードしたい。

マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「プラン/支払い」画面の「プラン変更」からフリープランへダウングレードできます。 ダウングレード完了後、フリープランの枠に収まらないデータやPOPセットは自動的に削除されます。 ダウングレードした場合、月途中でも月額料金の日割りはできません。申し込み完了後も、変更月の月末まではエンジョイプランの機能はそのままお使いいただけます。 翌月より、フリープランが適用されます。



アカウントを削除（解約）したい。

マイページTOP画面の右上のご自身のアカウント名をクリックし、「アカウント設定」下部の「アカウント削除」ボタンより行えます。 アカウント削除すると、登録したアカウント、作ったPOP作品等の情報がすべて消去され、復元することはできません。



領収書の発行はしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが領収書の発行はしておりません。ご自身のクレジットカードの明細等でご確認いただくようになっております。 印刷の注文の際のみ、注文履歴から領収書を発行いただくことが可能です。



クレジットカード情報を入力しても、エンジョイプランにアップグレードできません。

カード情報が誤っていたり、対応できないカードを使われている可能性があります。 【カード名義人の入力誤り】 姓・名のご入力が逆になっていないかご確認ください。 お名前の前後に不要なスペースなどが入力されている場合があります。 念のため、姓・名のご入力内容を一度削除していただき、再度入力してください。 【クレジットカード番号や有効期限が間違っている】 お手持ちのクレジットカード番号や有効期限をいま一度ご確認のうえ、入力を行ってください。 【プリペイドカードや海外発行のクレジットカードを登録しようとしている】 プリペイドカードや海外発行のクレジットカードは登録できない場合があります。他のカードをご用意ください。 上記のいずれにも該当していないのに登録できない場合は、クレジットカード会社側の制御により登録できない可能性があります。 POPKITでは、クレジットカード会社側の登録できない理由や解消方法を確認できないため、別のクレジットカードでのご登録をお願いいたします。



WEB版（POPKIT for WEB）で作った作品は、アプリ版で開いたり編集したりできますか？

2021年9月リリースされた新アプリ「POPKIT for APP」で同じアカウントでログインするとアプリ版でも開いて編集ができます。 現在、一部アプリ版で未対応の機能があり、随時改善予定となっております。アプリ版で開き操作すると、下記状態のまま上書きされてしまうため、変更したくない時は開かない、または複製した上で開くことをおすすめします。
旧アプリ（POPKIT/POPKIT Lite　※2022年3月サービス終了）は、別サービスとなりますのでデータの共有はできません。



POPKIT for WEBが利用できるブラウザを教えてください。

現在、下記のブラウザでお使いいただけます。　 Google Chrome Safari Microsoft Edge ★最新のMac/WindowsOSを推奨



登録しているメールアドレスを変更したい。

現在、ご自身で変更いただくことができません。お手数ですが変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレス明記のうえ、お問い合わせください。



月額料金の引き落とし日はいつですか？

請求日（POPKITが各カード会社へ請求する日）は毎月1日となります。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますのでご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。



外部フォントを追加できますか？

大変申し訳ございませんが外部フォントの追加はできません。



WEB版はパソコン以外で使えますか？

iPhone、iPadでお使いいただけます。 【WEB版を使う場合】
アプリ「Safari」のブラウザでお使いいただけます。
【アプリ版（POPKIT for APP）を使う場合】
AppStoreより「POPKIT for APP」をダウンロードし、WEB版と同じアカウントにてログインいただくとお使いいただけます。



法人版のPOPKIT for Premiumを利用したいのですが、どのように申し込めばいいですか？

まずはお気軽に、こちらの法人版窓口より、お問い合わせください。



エンジョイプランを法人で登録できますか？

エンジョイプランを登録いただくことはできますが、１つのアカウントを複数人でお使いいただくことはできません。複数アカウントでデータを共有したい場合は法人版の「POPKIT for Premiumがおすすめです。ご相談はこちらからお願いします。



クレジットカード払い以外はできますか？

エンジョイプランのお支払いは現在クレジットカード払いのみとなっております。 法人版の「POPKIT for Premium」は請求書払いが可能です。



エンジョイプランにアップグレードすると、いつから料金が発生しますか？

月途中のお申し込みの場合、申込月は無料となり、翌月からエンジョイプランの料金がスタートになり、さらに翌月の1日にクレジット会社へご請求させていただきます。引き落とし日に関しましては各カード会社によって異なりますためご利用のクレジットカード会社へお問い合せ下さい。 申込月は無料ですが、プラン変更はすぐ反映されますので、無料期間もエンジョイプランをお楽しみいただけます。



一度エンジョイプラン解約しましたが、同じアカウントで再度アップグレードすることはできますか？

同じアカウントで２度目以降のアップグレードの場合は、当月無料の特典はなくなり、申込月から料金発生となり、日割り計算はできませんのでご了承ください。



POPKITを使ってデザイン制作請負をしても良いでしょうか？

POPKITの利用規約上NGとなりますのでご了承ください。



 
 

★アプリ版は、2021年9月リリースの新アプリ「POPKIT for APP」に関する内容となります。

アプリ版 よくあるご質問

エンジョイプランにアップグレードしたのに、画面がフリープランのままになっています。

まずは正常にエンジョイプランへの登録ができているか、以下の内容で確認をお願いします。 1.iOS端末の「設定」をタップ 2.「iTunes StoreとApp Store」をタップ ※iOS 14.0.1以降は、TOPの「Apple ID、iCloud、メディアと購入」をタップ 3.お客さまのApple IDをタップ 4.表示されているポップアップ内、「Apple IDを表示」をタップ 5.Apple IDのパスワードを入力し、「OK」をタップ 6.「サブスクリプション」をタップ この「サブスクリプション」に「POPKIT for APP」は表示されておりますでしょうか？ また、この「サブスクリプション」画面の1番下に、赤文字で「無料トライアルをキャンセルする」という文字は表示されておりますでしょうか？ 「サブスクリプション」に「POPKIT for APP」が表示されているのにプランがフリープランのまま反映されない場合は、お手数をおかけしますが、事務局にてご対応させていただきますので 事務局メールアドレス（ info@popkit.net）まで以下の内容をお送りください。 ・ユーザー名 ・登録メールアドレス ・アップグレードをした日付 ・「サブスクリプション」画面の1番下に、赤文字で「無料トライアルをキャンセルする」という文字は表示されているかどうか サブスクリプションに「POPKIT for APP」が表示されていない場合は、課金処理がうまく出来ておりませんので、端末の電源を入れ直してから再度プラン変更をお試しください。



メンバー登録をしたのですが、メールが届きません。

アドレスは正確に入力されているでしょうか？アドレスが間違っている場合はメールが届きません。 迷惑メールの設定でパソコンからのメール拒否などはされてはいないでしょうか？迷惑メールフォルダなどに分類されている場合もございますのでご確認ください。 受信拒否や迷惑メール等の設定を行っている場合、お知らせメールを受信できない場合がございます。ドメイン指定は、「@popkit.net」を受信できるよう設定をお願いいたします。



パスワードがわからずログインできなくなってしまいました。

メンバーログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」のリンクをタップし、パスワードの再設定の手続きをお願いします。



作ったPOPはどうやって印刷すればいいのですか？

AirPrint対応（WiFi対応）プリンタの場合、同じWiFiネットワーク環境下なら、「印刷」画面からワイヤレスで印刷できます。AirPrint対応のプリンタ機種については、Appleのサポートサイトをご確認ください。 【AirPrint について】 https://support.apple.com/ja-jp/HT201311 AirPrint対応プリンタをお持ちでない場合は、POPKITからカメラロール・PDFなどに保存したデータをパソコン等に送って、パソコンと接続されているプリンタで印刷ください。また、コンビニプリントなども活用いただけます。



設定したサイズで印刷できません。

現在のアプリの仕様では、プリンタの用紙サイズが優先されてしまうため、設定したサイズと違う用紙サイズで印刷する際に、プリンタ用紙サイズいっぱいで印刷されてしまいます。 用紙トレイに、設定したサイズと同じサイズの用紙を入れて印刷ください。 また、設定サイズと用紙サイズが異なる場合に、設定サイズで印刷できるように只今システム改修を行っております。近日実装されますので、現在ご不便をおかけしている方は申し訳ございませんが今しばらくお待ちくださいませ。



作成したPOPを店頭に掲示・お客さまへ配るチラシ等に使ってもいいですか？

POPKITにて作成いただいたPOPをお店に掲示いただいたり、チラシやポスターへのご利用されるのは、全く問題ございません。 但し、POPKITにてご提供させていただいている素材を利用した再販売はご遠慮いただいております。



アプリ版の推奨環境を教えてください。

POPKIT for APPは、iPhone、iPadでお使いただけます。 推奨環境 iOS 13以上 推奨端末 【iPhone】
★最新OSにアップデートができる機種 ■ホームボタンありのタイプ
iPhoneSE（第一世代）〈2016年発売〉以降 ■ホームボタンなしのタイプ
iPhone X〈2017年発売〉以降
【Pad】
★最新OSにアップデートができる機種 ■iPad pro
11インチiPad Pro（第1世代）〈2018年発売〉以降※12.9インチでの動作保証はありません ■iPad mini
iPad mini4以降〈2015年発売〉以降 ■iPad
iPad第５世代以降〈2017年発売〉以降 ■iPadAir
iPad Air2〈2017年発売〉以降 ※記載されているOSまた端末種類は、予告なく変更される場合があります。
※推奨環境下のご利用でも、設定状況により、表示・機能に不具合が起こる可能性がございます。予めご了承ください。
※最新バージョンのOSリリース直後は動作確認が済んでおらず、アプリが正常に動作しない場合がございます。
※推奨端末以外の端末ではお使いいただけません。



アプリ版POPKITはAndroidでも使えますか？

アプリ版のPOPKITは、iPhone/iPadのみの対応となります。



アプリ版で作った作品は、WEB版（POPKIT for WEB）でも開いたり編集したりできますか？

2021年9月リリースされた新アプリ「POPKIT for APP」と、WEB版「POPKIT for WEB」は互換性がありますので、同じアカウントでログインすれば開いて編集ができます。 現在、アプリ版で一部未対応の機能があり、随時改善予定となっております。未対応の機能については、アプリ版で開き操作すると上書きされてしまうため、変更したくない時は開かない、または複製した上で開くことをおすすめします。 旧アプリ（POPKIT/POPKIT Lite ※2022年3月サービス終了）は、別サービスとなりますのでデータの共有はできません。



企業内で複数店舗でPOPを共有することはできますか？

アプリ版POPKITには、共有機能がございません。作ったPOPを別のユーザーが受け取ったり編集したりすることはできませんのでご了承ください。 なお、パソコンで使える「POPKIT for WEB」の法人向けPremiumプランでは、複数人で共有し編集できる機能がございますので、こちらもご検討ください。



POPKITでyoutube用のサムネイル画像を作り、配信することは問題ありませんか？

サムネイルや、動画内のデザイン素材としてyoutubeでご利用いただくことは問題ございません。但し、素材の二次配布・二次販売はご遠慮ください。



一部の漢字が抜けてしまって表示がされません。

フォント提供元が提供していない漢字については表示できず空白の状態になります。 その際は、別のフォントに変えてみることで表示されますので、変更をお願いします。



機種変更するときはどのようにバックアップをすればいいですか？

2021年9月にリリースされた新アプリ「POPKIT for APP」はクラウド保存のサービスになっておりますので、バックアップは必要ございません。 機種変更後、同じアカウントでログインいただければ、そのままのデータでご利用いただけます。
旧アプリ（2022年3月サービス終了）をお使いの方はバックアップが必要となります。 機種変更をする際は、必ず事前にiTunesやiCloudでバックアップをお取りください。バックアップ完了後、新しい端末で復元することで以前の環境が再現できます。バックアップ＆復元をしないと、データはすべて消えてしまいますのでご注意ください。 新端末で復元操作を行った後、POPKITのアプリを開くと、「コンテンツ管理」に今までにダウンロードしたPOPセットが表示されますので、すべて再ダウンロードしてください。 一度ダウンロードされたPOPセットは、同じApple IDでダウンロードしていただければ、有料パーツでも再課金はされませんのでご安心ください。（数が多い場合は、ダウンロードに時間がかかる場合があります） 【iPhone/iPadのバックアップ方法】 https://support.apple.com/ja-jp/HT203977



POPKITを使ってデザイン制作請負をしても良いでしょうか？

POPKITの利用規約上NGとなりますのでご了承ください。



文字に縁取り（輪郭）を付けて印刷やカメラロール保存をすると、縁が切れてしまいます。

現在のアプリの仕様では、テキストボックス（テキストのまわりに見えている四角い枠）の外側に出てしまっている部分が切れてしまいます。ただいま改修をおこなっており近日アップデート修正される予定です。 それまでの間は、申し訳ございませんが、縁を少し細くするなどして、テキストボックスからはみ出ないようにした状態で保存、印刷をいただけますようよろしくお願いいたします。



領収書は発行してもらえますか？

領収書が必要な場合はApple社より発行される領収書をご利用ください。 【メールで確認】 App Storeで有料課金すると、Apple ID宛に「Apple からの領収書です」というタイトルの領収書メールが届きますので、ご確認ください。 メールが届かない場合は、下記方法でも領収書を発行することができます。 【Appleの問題報告ページからの発行】 領収書はアプリの返金などの申し込みに利用する「問題報告ページ」から発行することができます。 reportaproblem.apple.com ［領収書発行手順］ 1. Appleの問題報告ページを開き、課金したApple IDでサインイン。 2. 2ファクタ認証を設定している場合は入力を求められるので、連携しているデバイスに表示される認証コードを入力。 3. “このブラウザを信頼しますか？”と表示される場合は「信頼する」をタップ ※ 普段から利用しているデバイスの場合 4. 該当の課金項目のメニューを開き「Apple からの領収書を表示」をタップ。 5. 購入情報が記載された領収書が表示されるので、保存や印刷を行ってください。



同時に複数の端末でログインすることはできますか？

アプリ版：iPhone/1台　iPad/1台　WEB版：PC /1台 まで同時ログイン可能です。



「既にログインされています」とメッセージが出ます。

POPKITの同時ログインは、アプリ版：iPhone/1台　iPad/1台　WEB版：PC /1台 まで　可能となっております。 上記台数を越えてログインしようとすると、「既にログインされています」とメッセージが出ます。 前に使っていたデバイスでログアウトしてからログインをお願いします。難しい場合は「既にログインされています」のメッセージのところにある「ログアウト方法」より、ログアウト申請をして下さい。 POPKIT for APPにご登録のメールアドレスへログアウトに必要な解除番号をお送りしますので、番号を入力することで前に使っていた端末から強制ログアウトできます。



アカウントを削除する方法は？

【フリープランの場合】 TOPページから左上の３本線メニュー＞アカウント設定＞ユーザー情報　の一番下より、アカウントの削除ができます。 アカウントの削除をすると、MYPOPやPOPBOX、取り込みした画像、ユーザー情報など全て削除され、以降ログインができなくなります。 【エンジョイプランの場合】 サブスクリプションの解約手続きを行ってからでないとアカウントの削除はできません。 先にサブスクリプションの解約をお願いします。 その後、上記のフリープランと同じ方法でアカウントの削除ができます。 サブスクリプションの解約方法 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039



一度エンジョイプランを解約し、再度エンジョイプランにしたいのですが、1ヶ月無料お試しは受けられますか？

1ヶ月無料の特典は、初回のみとなります。２回目以降は、お申込み時点での課金スタートとなります。



１ヶ月の初回お試し期間終了後の課金タイミングはいつになりますか？

1ヶ月のお試し期間内にお客さまがご解約の手続きをされない場合は、お試し期間終了と同時に自動でご契約が継続されます。 サブスクリプションの解約が必要な場合は、必ずお試し期間内に手続きをお願いします。 「更新終了日の0:00」の24時間以上前までにお客さまが月額課金を解約されない場合は自動で継続され、決済が行われますのでご注意ください。 例）10月15日15:00からお試し期間をお申込みの場合、翌月11月15日15:00からサブスクリプション継続契約となります。 月額課金の停止をご希望される方は、以下手順より、更新日の24時間以上前に停止手続きを行ってください。 【サブスクリプションの解約方法】 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039 【更新日の確認方法※iOS14以上】 1.「設定」＞「ユーザー名/Apple ID、iCloud、メディアと購入＞「サブスクリプション」をタップ 2.「有効」アプリのうち、「POPKIT for APP」を確認、表示されている日付が更新日となります。



横長のPOPの作り方がわかりません。

横長のPOPを作る際は、端末を横向きにしていただければ、横画面で作成いただくことができます。 端末画面の向きをロックする設定にされている方は横画面で作れませんので、ロックを解除してお使いください。



WEB版で使えて、アプリ版で使えない機能はありますか？

■分割配置機能（エンジョイプランの方のみ） ■翻訳機能 ■プリントショップ については、WEB版のみの機能となります。 ご利用される場合は、WEB版よりログインしお使いください。



WEB版でエンジョイプランを契約したのですが、アプリから解除することができません。

WEB版でエンジョイプランに申込みいただいた方は、WEB版のみでしか解約いただくことができません。WEB版POPKITからフリープランへご変更ください。



AppleIDでサインインしています。WEB版でAppleサインインが無いのですが、どのようにしたら使えるでしょうか。

現在WEB版POPKITではAppleサインインに対応しておりません。（只今改修中で近日対応予定です） WEB版でご利用いただくためには、アプリ版POPKITで「パスワード変更」をおこなっていただき、 それ以降、アプリ版・WEB版ともに「メールアドレスでログイン」からログインすることでご利用いただけます。 最初の登録時、「メールを非公開」に設定されている方は、ランダムなメールアドレスが作成され、そのランダムアドレスがIDになっています。 TOPページから左上の3本線メニュー＞アカウント設定＞ユーザー情報＞メールアドレス　でご確認ください。